6月3日，张雪机车就售后问题连线直播，有用户向张雪本人反映，其在河北承德张雪门店购买的820RR车型因合格证丢失，导致无法上牌上保险，门店却教唆他“晚上偷着骑，交警追不上”。对此张雪在直播中表示，这种店留着祸害用户，直接关店，同时为投诉车主更换全新车辆。
4日，记者联系到当事摩友王先生，其表示自己是张雪的粉丝。提车当天他特别开心，但没想到门店将车辆合格证丢失，导致无法给车上牌上保险，也无法上路。提车次日，他在与门店沟通车辆合格证情况时，对方竟说“你晚上偷着骑，交警追不上你”。
4日上午，记者在抖音平台搜索张雪机车河北承德门店，已经无法找到该账号。记者尝试拨打该门店电话，无人接听。
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